El proveedor cumplirá su obligación de atender y dar respuesta al reclamo que se registre en el Libro de Reclamaciones de acuerdo a lo señalado en el Art. 6 del Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.

Tipos de Reclamo:

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.