GENERALIDADES

Artstore Perú S.A.C.  desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de sus tiendas físicas y su página www.artstoreperu.com.pe, por eso te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones.

Para ejercer el derecho de devolución, cambio de producto, deberá seguir con las siguientes condiciones generales:

CONDICIONES GENERALES

En caso de los pedidos realizados por la página web se adiciona 1 de sus tiendas aptas para cambios y/o devoluciones.

Las devoluciones y/o cambios se deben realizar en la tienda de lunes a sábado de 9:00am a 5:30pm todos los días, excepto el 1 de enero, 1 de mayo, 28 y 29 de julio,24 y 25 de diciembre.

Es requisito indispensable presentar el ticket de compra para gestionar un cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de identidad físico del titular de la tarjeta en caso que el pago haya sido realizado con Tarjeta de crédito o del titular de la compra en caso que se haya cancelado con cualquier otro medio de pago.

El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, con accesorios y componentes completos y sin haber sido utilizado ni consumido.,debe estar todo producto con su precinto de seguridad.

El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo

No aplica para ventas corporativas o ventas al por mayor.

Todo cambio y/o devolución de compra online inmediata se gestionará por Ecommerce, luego que el cliente valide la entrega del pedido, y se procederá bajo los lineamientos establecidos.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Solo se aceptarán devoluciones dentro de estos plazos:

– Tienda:

Para productos naturales se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de realizar la compra/recibir pedido.

 

Para productos Bazar: se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 7 días luego de recibir pedido.

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a la tienda donde realizó la compra física y para transacciones online se indica el listado para gestionar los cambios y/o devoluciones luego de la recepción/validación del pedido.

En caso de venta por la página web, si el cambio es por un error de artstore, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

En caso de venta por la página web, el cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.

La devolución del monto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.

La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda.

 

TIENDAS Y/O DEVOLUCIONES

Tiendas habilitadas para cambios y/o devoluciones:

Las tiendas autorizadas por distrito para cambios y/o devoluciones para compras online son las siguientes:

 

Distrito Tienda
Centro Lince
Lince

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Bienvenido a  online y su página de ecommerce Art Store Peru, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos en sus diferentes categorías.

El sitio web https://www.artstoreperu.com/ Peru es controlado y operado por Artstore Peru. (en adelante CASP). CASP establece los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en la legislación del sitio web.

El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones del sitio web https://ww.artstoreperu.com/  comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este ecommerce entre los usuarios de este sitio, compras telefónicas y CASP en general.

I. MODALIDADES DE ENTREGA

El cliente puede elegir entre las opciones de Despacho a domicilio, Recojo en tienda y Delivery Express, estas opciones se dispondrán en función del stock de los productos que comprenden el pedido.

I.1 Delivery Express

  • Disponible solo para productos seleccionados de las categorías aceites,productos naturales,aceites esenciales ,polvos naturales,micas,colorantes hidrosolubles,arcilla medicinales,extractos naturales,insumos cosméticos,mantecas,macerados,plantas disecadas,sales,talleres seleccionados
  • Puedes comprar diferentes productos pero que no exceda.el máximo de peso es 5 kilos
  • Disponible solo para pagos online ,puedes pagar con Yape y Plin
  • Puedes hacer tus pedidos desde las 9:00 am hasta las 5:30 pm y llegará al dia siguiente o máximo dos días  de tu compra. Sujeto a las disposiciones gubernamentales en cada Provincia.
  • Los pedidos recibidos y aprobados después de las 5:40 pm serán atendidos a partir de las 9:00 am del día siguiente.
  • El precio de envío depende de la ubicación del cliente
  • Despacho disponible en los Distritos: Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, Independencia, Jesús María, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Surco y Surquillo,callao*

 

  • Los productos disponibles para este servicio están limitados por dimensiones y pesos ya que son transportados en moto.
  • Si por alguna razón no se pudiera brindar el servicio en las condiciones indicadas, para no afectar el servicio que buscamos brindarles a nuestros clientes, este método podrá ser deshabilitado o el despacho podrá ser modificado previa coordinación con el cliente. Asimismo, el horario de entrega podría verse modificado extraordinariamente a raíz de disposiciones gubernamentales.

I.2. Recojo en tienda

Para el caso de productos de tienda:

  • Tienda ArtStore Centro
  • Tienda Artstore lince

Para el Recojo en tienda, Si no recoges el pedido en la fecha que programaste, tendrás un plazo adicional de hasta 5 días para hacerlo. Transcurrido ese plazo, el pedido se enviará a nuestro almacén principal y tendrá que ser coordinado, a través del whatsapp, para que se pueda elegir la tienda y día de recojo.

 

I.3. Despacho a domicilio:

La cobertura de despacho a domicilio en Lima para productos naturales comprende los distritos: Ate*, Barranco, Bellavista, Breña, Carabayllo, Carmen de la Legua y Reynoso, Chaclacayo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Jesús María, Independencia, La Molina, La Victoria, La Perla, La Punta, Lince, Lima, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho*, San Juan de Miraflores*, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador y Villa María del Triunfo*.

 

II. HORARIOS DE DESPACHO Y PRECIOS DE ENVÍO

Los horarios de despacho para compras de productos naturales es  en el horario de las 11 am y 7 pm  . Una vez que complete sus datos y seleccione el método de entrega “despacho a domicilio o recojo en tienda”, se le mencionará el día y el rango de hora disponible para la entrega de su producto, así como el precio del envío a domicilio. Este precio varía según la zona de envío, el rango horario y la volumetría del pedido. El cliente podrá también indicar los datos de una tercera persona autorizada para recibir su pedido, en caso no se haya autorizado a un tercero, no será posible concretar la entrega. El cliente podrá asignar a una persona autorizada a través de nuestro asistente virtual.

Nuestro servicio de envío a domicilio tiene un máximo de 10 minutos de espera luego de notificar al cliente la llegada a la dirección de entrega. Transcurrido este periodo se procederá a retirar y se cobrará el monto de la entrega de acuerdo al tarifario vigente. En caso la dirección de entrega registrada al momento de efectuar la compra, o sea una zona de difícil acceso, no será posible concretar la entrega. En ambos casos, el pedido será cancelado, el plazo en el que el cliente verá reflejado el reembolso en su cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta. En caso de haber realizado el pago mediante YAPE, PLIN o transferencia el plazo de devolución es de 48 horas como máximo.

 

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el documento electrónico durante el proceso de compra, una vez realizado el pedido no hay opción a cambiar la boleta por factura y/o viceversa.

Durante campañas específicas como Cyber, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad (a partir del 15 de diciembre), otro evento que incremente la cantidad de pedidos, y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o fuerza mayor, CASP realizará las entregas sin turno específico y tendrá la potestad de reprogramar los pedidos previa coordinación con el cliente, quien podrá solicitar que se anule su pedido sin penalidad, de no estar de acuerdo con la nueva fecha. Se iniciará el proceso de reembolso, el plazo para que el cliente vea reflejado el monto en su cuenta, dependerá de la entidad financiera a la que pertenece su tarjeta. Los días 28 y 29 de Julio ,25 de diciembre ,01 de enero y 01 de Mayo no contaremos con servicio de despacho y el 24 y 31 de diciembre solo hasta el mediodía. Asimismo, los horarios de despacho a domicilio, podrían verse modificados extraordinariamente a raíz de disposiciones gubernamentales.

 

En Artstore Peru S.A.C estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido; sin embargo, debido a la situación que afrontamos por la propagación del COVID-19 y al incremento de las operaciones a través de nuestro canal de comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia Nacional por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, para su beneficio, usted nos faculta a proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

III. MEDIOS DE PAGO

Para poder completar un pedido es necesario que la compra esté valorizada en mínimo S/.20.00.

Las compras de productos de tienda , podrán ser pagadas de manera online con cualquier tarjeta de crédito o débito autorizada para compras por internet y también por YAPE, PLIN y transferencia bancaria.

 

Los pagos online son procesados por una pasarela quien se encarga de realizar la validación en línea con los bancos respectivos. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que CASP no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados, Siendo responsabilidad del cliente la custodia de su tarjeta de crédito o débito, así como la información contenida en esta, CASP no se hace responsable por cualquier uso indebido de las mismas ya que para realizar compras en nuestra tienda online, es necesario contar con información privada de la tarjeta , como el código de seguridad de 3 dígitos impreso en el anverso de la tarjeta. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito o débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. Para pagos realizados a través de Mercado Pago, el cliente deberá brindar la información correspondiente a través de un formulario enviado por la empresa antes mencionada a fin de concretar el reembolso.

El valor total a pagar por el pedido puede variar dependiendo de los pesos de los productos escogidos, por lo que el cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones acepta que el valor total que aparece en su orden de compra es referencial, pudiendo ser finalmente maximo 5 kilos en el caso de ser mayor se le hará un cobro adicional por el peso excedente. Asimismo, en caso el pago sea online, el cliente, mediante su aceptación a estos Términos y Condiciones otorga su autorización para que se proceda a cargar en la tarjeta utilizada el valor total final a ser cancelado a la empresa. Los precios cerrados en la orden de compra se mantendrán para los mismos productos a pesar de que luego existan cambios de precio en la Tienda Virtual el mismo día o cualquier otro día luego de cerrada la orden de compra.

IV. PRODUCTOS SUSTITUTOS

Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de alguno de los productos, en este caso el cliente tendrá la opción de elegir entre alguno de los criterios de sustitución durante el proceso de compra:

  • Misma marca del producto con otra presentación.
  • Otro producto por un valor similar o superior (para el cual tendría que adicionar la diferencia).
  • En caso no desee que sustituyamos el producto, deberá seleccionar No sustituir

V. PRECIOS Y PROMOCIONES

Para categorías de productos para jabonería de la publicidad está dirigida para mayores de 16 años. Los precios y promociones ofrecidos en https://ww.artstoreperu.com/ no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por CASP, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice CASP para cada promoción, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual sólo obligará a CASP  a partir del momento en el que habiéndose verificado el cumplimiento de las condiciones de validación, es decir haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción (conformidad de pago).

Los precios y/o promociones de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él CASP podrá modificar cualquier información contenida en este sitio. No aplica para ventas al por mayor ni corporativas

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en nuevos soles peruanos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido (Inc IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Es posible que cierto número de productos ofrecidos en nuestra página web o a través de nuestras redes sociales puedan tener un precio incorrecto, el monto correcto a pagar se verá reflejado en su carrito de compras antes de proceder a efectuar el pago (checkout). Si la compra fue efectuada, de existir un error de digitación en alguno de los precios de los productos y el precio correcto sea más alto que el que figura en la página, CASP lo contactará antes de que este sea enviado y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Se iniciará el proceso de extorno, el plazo en el que se verá reflejado el monto en la cuenta dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra. En caso el precio sea más bajo, se descontará la diferencia de la orden de compra final.

 

VI. STOCK

CASP se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, https://ww.artstoreperu.com/ puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.

https://ww.artstoreperu.com/ no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. En virtud a ello, CASP se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado. Toda solicitud de compra que se realice a través de https://ww.artstoreperu.com/ será validada según stock de producto, precio, datos del cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario. Si el pedido fue facturado, se iniciará el proceso de extorno a la tarjeta utilizada. En caso la falta de stock se presente únicamente respecto de algunos(s) producto(s),CASP  lo notificará vía correo electrónico con el comando final del pedido despachado.

VII. CONSENTIMIENTO DE LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web la empresa realiza ofertas de bienes y servicios, que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará supeditada, como condición suspensiva, a que Artstore Peru S.A.C. valide la transacción, y a la disponibilidad de stock del Producto adquirido (“Condiciones de Compra”). , la confirmación y/o validación o verificación por parte de. Artstore Peru S.A.C, será requisito esencial para la formación del contrato. Para considerar cumplidas las Condiciones de Compra.  Artstore Peru S.A.C verificará lo siguiente:

  1. Que el precio del producto del pedido es el correcto.
  2. Que valida y aprueba el medio de pago seleccionado por el usuario y el monto de compra de mínimo S/20.00.
  3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra; y, que el pedido sea realizado por mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
  4. Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas en los términos legales.
  5. Que dispone de los productos solicitados en stock.
  6. Que la descripción de características de los productos ofrecidos corresponda al mismo.

En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones,. Artstore Peru S.A.C podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes

En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, Artstore Peru S.A.C. anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. Artstore Peru S.A.C  podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden. Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en nuestra Tienda Virtual (sitio web o en el Marketplace) y el stock efectivo de los productos.

Asimismo, si el proceso de compra no llegara a aprobarse, CASP enviará un mail al cliente para informarle al respecto. Como medida de seguridad antifraude, CASP y la pasarela de pago contratada, podrán contactar al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo CASP dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). En este caso la pasarela de pago comunicará este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el cliente. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.

VIII. SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Para recibir su pedido, el cliente o la persona autorizada, deberá identificarse con su DNI, o la persona a la que hubiera designado previamente en la página web.

  • El cliente deberá revisar el estado de sus productos al momento de recibirlos.
  • Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.

IX. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

  • La política de cambio y/o devoluciones de https://ww.artstoreperu.com/ se rige bajo los mismos lineamientos que Artstore Peru.

X. MODIFICACIÓN Y/O CANCELACIÓN DEL PRODUCTO

  • El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta que salga el motorizado con los pedidos a repartir , debiendo esperar la confirmación vía mail de su pedido de cancelación para considerarlo como tal.
  • Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final. En caso hayan pasado 48 horas y no se pudo tener contacto con el cliente, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso al medio de pago utilizado. El plazo en el que el cliente verá el monto reflejado en su cuenta, dependerá de la entidad bancaria a la que pertenece su tarjeta.
  • Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a tienda. · En línea con las Condiciones de Compra, la solicitud de compra podrá ser rechazada en los siguientes casos:

-Cuando el proceso de validación de su tarjeta de crédito o débito haya sido rechazado por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago. O ante alguna alerta de fraude recibida.

-Por falta de stock de algunos productos que el cliente no desea sustituir.

-Por algún error en la configuración de precios.

-Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.

En el caso de cancelación o devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente, caso contrario se descontará del monto total a devolver, el costo del faltante,si en caso el producto no cuenta con su precinto de seguridad  no se procederá con la devolución del dinero.

XI. INFORMACIÓN SOBRE LA FECHA DE VENCIMIENTO DE PRODUCTOS NATURALES

En ArtStore Peru  contamos con rigurosos controles de calidad en nuestros procesos internos a fin de salvaguardar la calidad, inocuidad e idoneidad de los productos que ponemos a disposición de nuestros clientes. En cuanto a los productos naturales que vendemos en https://ww.artstoreperu.com/, éstos son productos que se encuentran dentro de su vida útil, es decir cuentan con fecha de vencimiento vigente debidamente consignada en el empaque del producto; de conformidad con la normativa vigente.

En tal sentido, los productos naturales  que usted adquiera mediante nuestra página web llegarán como mínimo con un tiempo de vida útil, contado desde la fecha de entrega a domicilio o recojo en tienda, de acuerdo a la categoría del producto, 

Importante: tenga presente que los rangos de vida útil corresponden al tiempo de vigencia mínimo garantizado, es probable que los productos recibidos tengan, particularmente, una vigencia mayor a la antes detallada. Asimismo, le recomendamos almacenar los productos de forma inmediata a su recepción a fin de preservar sus propiedades y características, teniendo en cuenta las condiciones de conservación de cada uno de ellos (temperatura ambiente, refrigeración y/o congelación, entre otros).

XII. DERECHOS DE USO DEL SITIO https://ww.artstoreperu.com/

Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Información, Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

XIII. ATENCIÓN POSTVENTA

Cualquier consulta respecto nuestra tienda online incluyendo el estado de sus pedidos, pueden hacerlo a través del whatsapp.

Adicionalmente, el usuario podrá hacer uso de nuestro número de  whatsapp llamando al 997 917 624 en el horario de lunes a sábado de 09:00 a.m. a 05:30 p.m. excepto 01 de mayo .28 y 29 de julio, 24 y 25 de diciembre,el 1ro de enero.

Mediante ambos canales, el cliente podrá:

  • Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
  • Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
  • Hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta que el motorizado salga a entregar los pedidos.
  • Consultar cualquier inquietud sobre el uso de https://ww.artstoreperu.com/
  • El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI o CE y brindar los datos de validación solicitados, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.

XIV. PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE https://ww.artstoreperu.com/ 

CASP informará vía email cuando haya sido recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente y validación del pago. Una vez el pedido haya sido aprobado, se procederá a la recolección de productos del pedido en base al stock disponible y se informará vía email el estado final del pedido con los productos despachados.

Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado por CASP como una compra nula o inexistente. CASP  indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente CASP  ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de email y canales de atención a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

XVI. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.

XVII. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de https://ww.artstoreperu.com/ están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. CASP podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.

XVIII. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES

CASP no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

XIX. FOTOGRAFÍAS

CASP  exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al sitio.

Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en https://ww.artstoreperu.com/  y el producto recibido.

Artstore Peru S.A.C. se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.

XX. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – MARKETPLACE

XX.I POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en las características del producto.

Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro whatsapp.

Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

 

XX.II CAMBIOS/DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES:

Todo cambio o devolución se podrá realizar dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del producto.

 

Si se encuentra dentro del plazo de devolución el cliente debe traer su pedido y/o producto a nuestra tienda principal en Lince. El plazo de verificación del producto(s) es de 5 a 7 días hábiles. Para realizar el cambio o devolución debe traerlo a la tienda artstore Lince con todos su envases y productos completos(al ser kits), 

 

Si tu compra fue realizada en la página web de:

  • Artstore :: 997 917 624 de lunes a sábado  de 9:00 a.m. a 05:30 p.m.

Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

El producto y empaque deben tener estas condiciones:

Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

Empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.

Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho.

 

En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo. Producto exclusivo ONLINE, válido para Lima y Provincia.

 

XX.III MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

DEVOLUCIONES POR DESISTIR LA COMPRA: En caso no te encuentres conforme con el producto o realizaste la compra por error o accidentalmente, podrás realizar la devolución del producto.

 

Tener en cuenta lo siguiente:

Para aquel  motivo  es importante cumplir con las Condiciones Generales.

Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar al  whatsapp para solicitar la anulación y reembolso de su dinero, tener en cuenta que la devolución no se incluirá los gastos de envío.

Pedido Despachado: Para un cambio o devolución por desistir de la compra, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio, también puedes hacer el cambio directamente en la tienda de Artstore lince sin recargos, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el whatsapp del club de Artstore Perú para registrar su solicitud, en caso desee un recojo de producto a domicilio, debe ser coordinado por whatsapp para que su producto sea retornado a nuestro almacén , este importe de recojo  será comunicado por whatsapp y descontado del monto de la compra.

 

**No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de producto(s):  aceites,productos naturales,aceites esenciales ,polvos naturales,micas,colorantes hidrosolubles,arcilla medicinales,extractos naturales,insumos cosméticos,mantecas,macerados,plantas disecadas,sales,(si no está sellado).

**Los Productos a pedido y/o fabricados se podrán devolver siempre y cuando se comuniquen con el área de servicio al cliente en un plazo máximo de 24 horas después de realizada la compra, de lo contrario no procederá la devolución sin lugar a reclamo.

 

XX.IV DEVOLUCIONES POR FALLA DE PRODUCTOS

Si deseas realizar la devolución de tu producto por fallas como: Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega.

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido; De confirmarse falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, se deberá proceder con el cambio por garantía del producto.

 

PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN/CAMBIO:

  1. El cliente deberá de comunicarse a través del WhatsApp de la empresa, los números se muestran en condiciones generales, contando con el número de pedido o su DNI del titular de la compra.
  2. De cumplir con las condiciones generales, el asesor verificará la información y coordinará la entrega del producto (48 horas) en la tienda de Artstore Lince.

 

XX.VII POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Nos comprometemos a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro WhatsApp.

CONSIDERACIONES:

Para el reverso a la tarjeta, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso. Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, entidad bancaria y número del pedido de compra. En este caso nos  comunicaremos con el cliente para confirmar sus datos de la cuenta bancaria para efectuar el depósito. Nosotros no nos responsabilizamos por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.

 

Tiempos de devolución de dinero

Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por nosotros es de hasta 48 horas hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta. En caso de haber hecho el pago por Yape, PLIN, Transferencia Bancaria, tomará hasta 48 horas una vez confirmada la devolución.

XXI. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DESPACHO – MARKETPLACE

Los productos adquiridos a través de la página web del Marketplace se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan una vez validada la solicitud de compra y el medio de pago. La fecha seleccionada puede ser modificada de manera excepcional por el sistema, dependiendo de la fecha de validación del pedido.

 

XXI.I MODALIDADES DE ENTREGA

La modalidad de entrega del pedido estará disponible dependiendo del tipo de producto a solicitar: despacho a domicilio, recojo en tienda. Estas opciones se dispondrán en función del stock de los productos que comprenden el pedido.

La programación de despacho dependerá de la disponibilidad de fechas mostradas en el calendario virtual, el rango horario de entrega es de 11:00 am a 7:00 pm.

Tener en cuenta que en algunos casos el plazo de entrega puede variar por tipo de volumetría del pedido.

 

XXI.III RETIRO EN TIENDA

La venta con Retiro en Tienda permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en la web – Marketplace y recogerlos en las tiendas físicas (la disponibilidad se detalla al momento de finalizar la compra). Te sugerimos revisar los horarios, ya que estos pueden cambiar dependiendo de las restricciones establecidas por el gobierno.

Las tiendas habilitadas son:

  • Artstore:Centro

Podrás recoger tu pedido en la tienda que seleccionaste al realizar la compra de lunes a sábado  de 9:00 a.m. a 5:30 p.m., sujeto a modificaciones según la tienda.

Para recoger el pedido, el titular de la compra o la persona autorizada para el recojo, deberá presentar su documento de identidad original.

Si no recoges el pedido en la fecha que programaste, tendrás un plazo adicional de hasta 5 días para hacerlo. Transcurrido ese plazo, el pedido se enviará a nuestro almacén principal y tendrá que ser coordinado, a través del whatsapp, para que se pueda elegir la tienda y día de recojo.

 

Podrás autorizar a otra persona para recoger tu pedido llamando y registrando sus datos en nuestro WhatsApp. Recuerda que esta persona debe ser mayor de edad.

 

XXI.IV DESPACHO A DOMICILIO

El Servicio de Despacho a Domicilio está disponible para estos distritos de Lima Metropolitana:

  • Zona Céntrico: Callao, Bellavista, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Ventanilla, Mi Perú, Lima, Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, Miraflores, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martin de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa del Salvador, Villa María del Triunfo.
  • Zona Periférica (olva curier): Ancón, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurigancho, Lurín, Pachacamac, Pucusana, Puente Piedra, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Santa Rosa, Asia.
  • Provincias(Olva o Shalom): Arequipa, Trujillo, Piura, Chiclayo, Huancayo, Ica, Cusco, Huancayo, Puno, Ancash, Huánuco, Tacna, Moquegua , Tumbes y todo el Perú donde llegue la empresa de transporte olva o shalom.

 

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

La entrega de los productos está a cargo de nuestros operadores logísticos, ellos serán los responsables de seguir todos los protocolos de seguridad y salubridad establecidos en las normas aplicables.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente, será de su responsabilidad la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos al domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, tu producto podría no llegar en la fecha indicada.

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el documento electrónico durante el proceso de compra, una vez realizado el recojo y/o despacho del pedido no hay opción a cambiar la boleta por factura y/o viceversa.

El horario de entrega de pedidos es de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. Tener en cuenta que las vías de acceso deben ser aptas y autorizadas para el paso de motorizados y/o camiones.

 

Los operadores logísticos (Olva Courier y shalom) realizará hasta 1 intento de visita al domicilio indicado por el cliente. Si estás ausente podemos esperarte 10 minutos, pasado el tiempo de espera, deberás solicitar una reprogramación previo pago del envio, o puedes solicitar recoger en uno de nuestros locales(previa coordinación).

 

Para recibir su pedido el cliente o la persona autorizada deberá identificarse, no será necesario firmar la guía de entrega; se reemplaza la firma del formato de aceptación con una foto tomada al cliente por el transportista como evidencia que se concretó la entrega de manera exitosa. Sin embargo, te pediremos tus datos: Nombre completo y número de documento de identidad para validar que eres titular del pedido o la persona autorizada. En caso ninguna de las personas designadas se encuentre presente, se podrá realizar la entrega a una persona mayor de edad que salga del predio registrado. Siempre se solicitará una evidencia de la entrega, de lo contrario se podría no proceder.

El cliente deberá validar el estado de su pedido al momento de recibirlo, de tener alguna observación al momento de la recepción, podrá rechazar la entrega y debe dejar constancia de la no conformidad del mismo y ponerse en contacto inmediatamente con la tienda.

  • Artstore: 997 917 624 de lunes a sábado  de 9:00 a.m. a 06:00 p.m.

Tener en cuenta que, durante campañas específicas y temporadas de alta demanda, como Cybers, día de la Madre, Navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, la tienda realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos, siendo la nueva fecha de entrega comunicada al usuario, quien podrá solicitar que se deje sin efecto su pedido de no estar de acuerdo con la nueva fecha.

El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.

En Marketplace estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido; sin embargo, debido a la situación que afrontamos por la propagación del COVID-19 y al incremento de las operaciones a través de nuestro canal de comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia Nacional por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, estaremos facultados para proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado, o reprogramación del envío.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en el Aviso de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario.

 

XXII -Términos y condiciones De Usuario

Al acceder a esta pagina, usted está aceptando estar obligado por estos Términos de Uso, todas las leyes y regulaciones aplicables, y acepta que usted es responsable de cumplir con las leyes locales aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, está prohibido utilizar o acceder a este sitio. Los materiales contenidos en esta Página están protegidos por la ley de derechos de autor y marcas registradas.

Toma en cuenta que cualquier persona que registre sus datos o realice cualquier tipo de transacción en esta página está tomando conocimiento de y aceptando automáticamente los términos y condiciones establecidos.

Artstoreperu.com se reserva el derecho de modificación y/o actualización de los referidos términos sin previo aviso. Se recomienda visitar esta sección para estar al tanto de cualquier novedad sobre las condiciones que rigen a esta página web transaccional.

Nuestros términos y condiciones son los siguientes:

  1. Se otorga permiso para descargar temporalmente una copia de cualquier material descargable en el sitio web de la página para ver solo personal y no transitoriamente. Esta es la concesión de una licencia, no una transferencia de título, y bajo esta licencia usted no puede:
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    • Transferir los materiales a otra persona o «reflejar» los materiales en cualquier otro servidor.
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XXII.I Registro del usuario

Para realizar cualquier compra en Artstoreperu.com, el usuario deberá registrarse indicando los siguientes datos: nombres y apellidos completos, correo electrónico vigente, documento de identidad y número telefónico fijo. Esta información será llenada en un formulario, que será enviado automáticamente al hacer clic en el botón que aparece al final del mismo.

 

XXII.II Contraseña

El usuario deberá asignarle una contraseña a su cuenta en Artstoreperu.com, la misma que será de acceso personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario mantener esta contraseña a buen recaudo, la misma que le permitirá acceder a realizar compras, así como al historial de las mismas y a su libreta de direcciones.

XXII.III Derechos del usuario

En Artstoreperu.com, el usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación peruana sobre materia de protección al consumidor, según Ley N°29571 -Código de Protección y Defensa del Consumidor-, y en materia de protección de datos personales, según Ley N°29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N°003-2013-JUS). Esta última incluye los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

El solo hecho de visitar Artstoreperu.com no impone al usuario obligación alguna, salvo haya registrado sus datos o realizado una transacción, actos que se encuentran sometidos a los términos y condiciones señalados en esta sección.

Conforme a lo establecido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, y su modificatoria por el Decreto Supremo N° 006-2014-PCM; Artstoreperu.com, como proveedor virtual, cuenta en esta página transaccional con un Libro de Reclamaciones Virtual, en el cual los clientes pueden registrar sus quejas o reclamos, con la finalidad de mejorar nuestro estándar de servicio y la calidad de nuestros productos.